我们的关键词
上海乖乖精致儿童摄影总经理写给员工的第三封信
我们的“关键词”
今天，我想和所有员工谈谈咱们影楼的几个“关键词”，如果理解并认同这些重点，那么我想你一定会在乖摄影工作得很愉快。
中文“关键词”，英文叫做keyword，key是钥匙的意思，希望这把钥匙，能打开我们心中沉重的大门。
资深的企业管理专家告诉我们，即使是一个最优秀的企业，也不适合每一个优秀的人来工作——重点是，还要看这个人的性格和这家企业的性格是否合拍——举个例来说，苹果电脑和IBM都是世界顶级的优秀公司，但是适合苹果的人才，一定不适合去IBM工作，因为苹果讲求创新，鼓励不循规蹈矩，即使是副总裁，也可以穿着牛仔裤去上班。而IBM呢？却崇尚传统、要求事事稳重，上班一定要打领带、配深蓝色西服（这也正是他们“蓝色巨人”绰号的由来）。你无法评判苹果或IBM的这些“公司性格”谁对谁错，更难评价谁更“高明”些，那不重要，重要的是：如果一家公司聚集的是群相同性格的人，那么大家都会很愉快。可如果一半人是“苹果性格”，一半人是“IBM性格”，想想看，是不是每天都要打成一锅？
所以，认识乖摄影这家企业的性格，是十分有必要的，因为这样可以大幅度地减少内耗。其实，如果让我再更早一些写出下面的这些关键词，我还真做不到。因为，这些是员工的性格，不是谁来引导或规定的，而是自发形成。就象一个婴儿，未来是长成一个艺术家，还是成为运动健将，无法在他几个月大的时候来预测。可是，随着时间的推移……大约十来岁的时候吧，总会闪现出某些方面的天赋，这时，你就不能违背了——喜欢唱歌，就应该买架钢琴。喜欢运动，就应该送他个足球……
员工呢，成长到现在，已经出现了下面的这些性格，来，看看吧，看看是否也能成为你性格中的一部分：
敬业——不客气的说，咱们中国人，大多数都得过且过。几乎所有的老牌国营企业，墙上都刷着“爱岗敬业”的标语，每个字一人多高，可是刷了几十年，却没一个人往脑子里去。我们员工不一样，我们的墙上没刷任何字样，却将这两个字刻在了脑海中。
很多业内业外的人惊讶于乖摄影的成绩，并且不厌其烦的抄袭乖摄影模式。从我们的广告词、到我们的种种创意，都肆无忌惮大抄特抄。不过他们还是很纳闷，为什么乖摄影的距离却越来越远呢？秘密你大概已经猜到——如果没有这群敬业的人，其余一切岂不是空中楼阁、水中映月？
所以，打算投身乖摄影的你，也要做好准备！和你并肩作战的战友们，都是一群普通人。就像1949年以前的中国，军阀割据、内战频频，几万日本人就横扫全中国。可统一后的中国，虽然武器依旧落后，在朝鲜战场却和以美国为首的联合国军打了个平手！给了世界一个惊讶。……所以我们坚信，一群有共同理念、劲儿往一处使的敬业团队，其战斗力决不是1＋1＝2那么简单，可能等于3，更可能等于10！
敬业，敬业，敬业。无论你以前的工作态度怎样，当你踏进乖摄影的那一刻，你将融入这个团队，体会敬业带给你的辛劳，体会敬业带给你的荣耀，以及体会敬业带给你的财富。我们每一个员工，都是“务实的理想主义者”，我们做梦、呼吸、睡觉都念念不忘乖摄影事业——一如挂在墙上的标语：我们惊恐万状，同时满怀梦想，疯狂地尝试所有办法，就是为了让乖摄影取得成功！
博弈（及博弈时间）——这个词近些年来很热门，据说博弈论的诞生，改写了西方经济学教科书的写法。当然教科书怎么写和我们关系不大，和我们关系大的是公司内如何应用博弈思想。在乖摄影怎么博弈？就是在平等的前提下，“你一拳我一脚”般的过招，最后达成共识。在这个过程中，双方听取对方意见，来修正自己的观点，达到“兼听则明”的效果。
举个简单的例子，如果你的主管给你下的命令，你认为并不正确怎么办？是把意见闷在心里，还是和他大吵一架？我们认为，正确的方法是和他尽量沟通，把你的意见明确的表达出来，尽量清晰的描述你认为正确做法是怎样、以及依据是什么……但如果表达明白后，主管仍然坚持自己的决定，好罢，博弈时间到，请你按照主管的意思去做。但还有一次机会，选择合适的时间，以及合适的氛围，再来把你的意见表达，但我要说的是，一定要注意技巧！你可以这样来讲：“主管您看，您那天的决定我已经照办了，但是，我还是想把那天我的意思和您做一次沟通，您看，我的想法是……”
请相信，乖摄影的所有领导层都具备准备和你博弈的常识与心态，如果他独断专行，根本不和你来沟通，那他肯定不合格。但对你的要求是，如果上级已经作了决定，那么一定请先去服从，懂得了服从，才有可能获得不断博弈的机会。
创新——请记住，乖摄影绝不容忍平庸！创新——是我们每一秒钟都要带在身边的武器。当乖摄影还极度幼小的时候，我们靠什么吸引加盟商的注意力？创新。展示出来的概念，产品的专利，现场协助和远程培训等服务，都是我们乖摄影的创新，但如果永远只靠这些，那可太差劲了。严格来讲，截止到2009年末，我们的创新不是太多，而是太少了。
企业经营，就是一场永不止歇的马拉松，你不前进，就只能等着被超越。虽然我们很自豪，到目前为止，竞争对手们都一直在抄袭我们，但我们也必须注意，如果我们没有“可持续发展”的创新力量，很快，我们就将成为市场的模仿者，不得不去模仿别人，这可不是我们工作的目的啊！
在这里我又想起了SONY，他们的“特丽珑”显像管发明出后，简直太完美了，单枪三束的技术申请了专利，对手无法模仿。所以，从普通家用电视机，到航天中心的显示器，都是SONY“特-丽-珑”的天下，可以说是无敌。可是陶醉在这成功数年后，SONY突然发现，等离子技术已经全面突破，韩国的厂商开始全面进攻，并且节节胜利。日本本土的许多厂商，如夏普、先锋——原来索尼CRT时代的手下败将，也已经在等离子技术方面大大超越了SONY！这就是“倒排队”理论的真实案例——本来你排队排在最前面，可是一旦大家开始排另一队的时候，你需要重新占位，原来的优势反而成了劣势。
但索尼就是索尼，社长出井伸之在全体员工大会上，泪流满面，向大家道歉，“索尼第一次成了技术的追随者，而不是创造者，我领导上出了问题，我恳求大家原谅！”然后，SONY壮士断腕，毅然决然做出决定，关闭全世界所有“特丽珑”显像管的工厂，全面向新一代显像科技进发！虽然到目前，还没分出个胜负，但我个人相信，有着这样拼搏创新理念的企业，必将重新站在企业经营的奥林匹克领奖台上，而SONY的这种精神，也正说明了为什么在工业界，SONY是公认绝无仅有的可以用“伟大”来形容的企业。
我们乖摄影，点点滴滴，也在创新，从制度，到管理，再到产品的细节，都需要我们用心思考——还能不能更好？还能不能改进？客户需要什么？……甚至改变思路，我能提供些什么客户自己都没想到的？？？
读书、学习……（自我提升的意识）——哦，这是最后一个关键词，不过我得承认，这是我们目前做得最不够的一条。确切地说，意识大都有，行动很不足。
但是我们员工有个好处，就是接受批评。
其实是不是看书倒不一定，上上网看资料，和经验丰富的同事攀谈攀谈，甚至自己安静地坐一坐内省，都是自我提升的好办法。但是请注意，时时提醒自己：“我今天是否比昨天的我有进步？”很重要。很多人认为从学校一出来，学习就完毕了，其实这大错特错。学校只是人生大课堂的学前班，进入工作后，才是真正学习的开始。尤其乖摄影很重视再培训，“乖摄影”不仅仅是新入职员工的培训基地，更应该是所有在职老员工的学习大本营。
但关键的是，我们在这些学习中获得了什么？请注意，是未来。你的未来。……牛的一生都在劳作，但永远是牛，而人可以通过学习，未来发明联合播种机，替代千百头牛。今天我们可能都是平凡得不能再平凡的人，可是通过内省、学习、提升，谁说我们这些人不会成为未来中国商业界的基石？请记住一句话——“过去未去，未来已来”——昨天你的播种可以带来今天的收获，而今天的勤奋势必带来你明天的辉煌。我们这群员工注定可以成为后来人的榜样，但今天我们是否已经学习了我们眼前那些光辉的榜样？
最后用个小故事来结尾：有兄弟二人，旅游回来深夜到家，楼好高，他们家住八十层，太晚了没电梯。他们决定爬楼上去。爬啊爬，一开始，虽然背着大行李包，却也健步如飞，不过到了二十层，开始感觉到累了。弟弟跟哥哥商量，“咱们把行李放楼道里吧，反正明天有了电梯，我们再来拿。”哥哥一听，觉得也对，就同意了。可是空着手爬楼，一样觉得很累，到了三十层，两个人的抱怨越来越多，可是能怎样呢？总不能停下来睡楼道，只能一边抱怨一边爬。到了四十层，抱怨的声音反而比刚才小了，因为他们发现越抱怨反而越累。到了五十层，他们基本不抱怨了，只是默默的往上爬。等到了六十层，他们偶尔说句话，也是鼓励对方，“快到了，再坚持一下吧，就快到了。”终于，他们到了八十层。弟弟笑着对哥哥说，“唉呀，历尽千辛万苦，我们终于到终点了！我真高兴。”可是哥哥却愁眉苦脸答道：“别高兴了，我才发现，咱们家的门钥匙，还在二十层的行李里哪！”
……我们每个人，都仿佛那爬楼的哥俩，二十层以前，就仿佛我们的二十岁以前，无忧无虑，把什么都看得轻巧容易。到了二十几岁，开始感觉到辛苦，想减轻负担，就把行李能丢的丢掉，却忘记了那里面有你的钥匙——也就是人生梦想！三十岁了，抱怨更多，仿佛世界都在和自己作对。四十、五十岁，开始认命了。到了八十岁，终于该结束这一生的时候，却发现，原来自己爬楼的一生是毫无意义——因为梦想早在二十几岁的时候丢掉。没有那梦想，请问你爬楼的目的是什么呢？那么辛苦爬楼难道就是为了赶紧走完一生然后无意义死去？所以，虽然很多时候，我们都觉得包裹行李太麻烦，可是也请你不要丢弃它，因为里面藏着的梦想是你一生努力的意义之所在！
带上你的梦想开始行动吧。空谈误国，空谈也误企业。想好了就行动，才能改变自己的一生，投身到乖摄影，让我们一同改变彼此的命运！
